Politiezone RIHO zet volop in op innovatie en digitale toegankelijkheid. Met het project Virtuagent wil de politiezone de mogelijkheden verkennen om via een slimme chatbot burgers snel en correct te ondersteunen bij vragen.
De Virtuagent biedt informatie over uiteenlopende politionele thema’s. Zo kan de chatbot een antwoord geven over algemene info en veel gestelde vragen. De Virtuagent is ook in staat om de burger door te verwijzen naar de bevoegde dienst voor verdere afhandeling. De Virtuagent is 24/7 beschikbaar.
Om ervoor te zorgen dat de Virtuagent optimaal aansluit bij de noden van de bevolking, voert Yente, stagiair bij PZ RIHO en student maatschappelijke veiligheid, momenteel een onderzoek naar de houding, bereidheid en het gebruik van burgers ten opzichte van deze politionele chatbot. De stagiair zal huis-aan-huis rondgaan in Roeselare om enquêtes af te nemen in de periode van 12 november tot en met 12 december. De resultaten van dit onderzoek zullen helpen om de Virtuagent verder te ontwikkelen en nog beter af te stemmen op wat burgers echt nodig hebben.
De Virtuagent is een toevoeging aan onze online dienstverlening en zal op geen enkele andere manier de bestaande informatiekanalen vervangen.
